Índice del Artículo
- 1.- MÉTODOS PARA INICIAR EL USO DE WHATSAPP
- 2.- POSIBLES USOS DEL WHATSAPP EN TU ESTRATEGIA DE MARKETING
- CONCLUSIÓN
WhatsApp está de actualidad y no deja de protagonizar titulares estos últimos días del mes de enero.
Además de anunciar su apuesta por la verificación de los perfiles de las empresas con el fin de dar a los usuarios la seguridad de estar comunicándose con negocios reales, acaba de lanzar otra actualización que permitirá enviar mensajes sin conexión, y gestionar los archivos que almacena.
Y es que no hay lugar a dudas. WhatsApp se ha convertido en la principal plataforma de mensajería instantánea del mundo: a principios de febrero de 2016, Facebook, –propietario de WhatsApp desde 2014-, anunció que había alcanzado el billón de usuarios activos al mes, superando a su propia aplicación de mensajería móvil, -Facebook Messenger-, que tiene una base mensual de 800 millones de usuarios.
Whatsapp es una de las más importantes herramientas de comunicación directa en mercados como Europa y Asia. Y en Estados Unidos, también empieza a mostrar un buen ritmo de crecimiento. Ciento nueve países de todo el mundo recurren al Whatsapp como su aplicación de mensajería principal. El cincuenta por ciento o más de la población de países como Sudáfrica, Argentina, India, México, Italia, Alemania y Brasil utilizan Whatsapp.
En España -el país de Europa en el que más se usa WhatsApp- el 98,5% de los smartphones lo tienen instalado y el 70% lo utilizan habitualmente para comunicaciones rápidas y efectivas.
Según las últimas estadísticas facilitadas por la compañía, 42 mil millones de mensajes, 1.600 millones de fotos y 250 millones de videos son enviados al día a través de Whatsapp, contabilizándose además 1.000 millones de grupos.
Con ese alcance y significación, no es extraño que WhatsApp se presente como una gran oportunidad como herramienta de marketing para crear nuevos puntos de contacto, incrementar las ventas y ofrecer un servicio de atención al cliente que intensifique el engagement con el usuario. Un usuario que, bajo el nuevo paradigma del consumidor, exige cercanía e inmediatez en la comunicación bidireccional con las marcas
Solo por recordar, únicamente en España, según el VIII Estudio anual sobre Mobile Marketing, la penetración de móvil entre los 16-65 años alcanza un 94%, lo que representa una población de 21 millones y medio de individuos que hacen uso de Smartphone para navegar e interactuar con las marcas.
Si ya de por sí las características del mobile abren un nuevo panorama de interrelación con los usuarios, la implementación generalizada del Whatsapp podría permitirnos hablar con el consumidor en el instante en que queramos y cuando él lo necesite, de forma ágil e inmediata, aprovechando los momentos relevantes para lanzar mensajes personales y de valor.
¿Y no es eso lo que nos aporta una estrategia de marketing exitosa, llegar a nuestros clientes en el momento adecuado, con el mensaje correcto, y a través del canal óptimo? Y qué mejor canal que el más íntimo, personal e intransferible (y en constante conexión con el usuario) que existe: el móvil
De hecho, la propia compañía apuesta por fomentar el uso del Whatsapp por parte de las empresas como herramienta de comunicación con sus clientes.
Whatsapp ya informó, hace un año, de su intención de construir nuevas herramientas y formas de comunicación entre empresas y usuarios. Tienen claro que los consumidores están ahora más dispuestos que nunca a interactuar con las marcas a través de aplicaciones de mensajería. Y aunque no ha llegado el momento de monetizar esa relación, –y de hecho WhatsApp apuesta en el corto plazo por la gratuidad, e insiste en la prohibición de utilizarla con intenciones comerciales– es probable que en el futuro Mark Zuckerberg idee cómo rentabilizar Whatsapp (sobre todo teniendo en cuenta que, hasta la fecha, ha resultado la adquisición más cara en la historia de Silicon Valley, 19 mil millones de dólares).
Llegue ese momento o no, hace meses que WhatsApp empezó a probar funcionalidades para incrementar su alcance. Aunque no necesariamente orientadas a favorecer las estrategias de comunicación de las empresas con sus clientes, esto se ha traducido en:
- Aumento a treinta del número de archivos que se pueden enviar desde la app (antes eran diez), lo que favorece la posibilidad de realizar envíos masivos
- la incorporación de nuevos formatos de comunicación (imágenes, texto, videos, mensajes de voz, documentos PDF),
- la implementación de un cifrado completo de las comunicaciones de extremo a extremo para respaldar la mensajería segura, y
- la posibilidad de crear listas de difusión y grupos ilimitados (lo que favorece la segmentación de la audiencia según sus preferencias) que pudieran incluir hasta a 256 personas (antes solo eran 100).
No podemos dejar de pensar que la última mejora anunciada, (que ya hemos comentado al inicio del post), responde precisamente al uso creciente que ya empiezan a hacer de la aplicación muchas empresas como canal de atención al cliente y para dar información sobre sus productos.
No nos importa que la compañía insista en prohibir el uso de la plataforma para emitir publicidad o spam.
Más allá de estrategias de venta directa, el Whatsapp es una herramienta altamente asequible para todo tipo de empresas -más aun para pequeñas empresas-. Además es cómoda, atractiva y nos permitirá realizar un marketing de diálogo basado en el permiso, acompañar al usuario a lo largo de su Experience map, mejorar su experiencia y estrechar su relación con nuestra marca
1.- MÉTODOS PARA INICIAR EL USO DE WHATSAPP
Existen dos métodos para firmar el inicio de la relación empresa-consumidor vía Whatsapp:
1.1.- Facilitar nuestro número de teléfono, y que sea el usuario quien nos agregue para obtener un servicio de valor añadido.
De hecho, los medios de comunicación en Europa han utilizado este método para crear seguidores masivos. El mejor ejemplo nos lo aporta la BBC.
La BBC utilizó WhatsApp por primera vez durante la crisis Ebola de 2014. A través del canal ‘Ebola Crisis WhatsApp’, los usuarios podrían recibir alertas y permanecer informados en tiempo real sobre la evolución de la enfermedad.
Más recientemente, BBC Africa lanzó una innovadora serie de WhatsApp titulada “Young, Angry and Connected”. A través de la herramienta, jóvenes africanos marginados pudieron acercar su realidad diaria para fomentar la concienciación y espíritu de superación.
1.2.- Desarrollar una estrategia de permission marketing en su estado más puro, mediante distintas acciones como:
1.2.1 .- POP UPS
Para ello podemos recurrir a las ventanas emergentes en nuestros medios propios, o a cuadros de diálogos (en respuesta a interacciones concretas) que inviten al usuario a facilitar su teléfono para establecer entre ambos este nuevo canal de comunicación.
1.2.2 .- CONCURSOS Y SORTEOS
O podemos idear una acción inbound que podamos distribuir en otros canales (como en las redes sociales) y que nos ayuden a activar usuarios en cuyo proceso de registro autoricen el uso de la aplicación para comunicaciones futuras
Acciones tales como promociones de valor añadido (concursos y sorteos) pueden ayudar a que el usuario nos facilite su móvil y nos conceda el permiso para iniciar la comunicación vía Whatsapp. Será importante (para el éxito futuro de la herramienta) que:
- Confirmemos su interés en utilizar WhatsApp como un medio alternativo de comunicación
- Nos apresuremos en enviar el primer mensaje de Whatsapp una vez recibamos la autorización para reforzar la aceptación del canal por parte del usuario
1.2.3 .- ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE EVENTOS
Bajo ese escenario, un evento no solo puede servirnos para atraer usuarios hacia nuestra marca y potenciar nuestros valores, sino también para construir una base de usuarios que autoricen el uso de Whatsapp para compartir la información necesaria antes, durante y después del evento.
Y es que un evento puede representar el gancho perfecto para introducir una nueva herramienta de comunicación a través del canal móvil. Se justifica para confirmar y recordar a los invitados o inscritos al evento fecha de celebración, lugar, u otra información previa necesaria.
Una vez finalizado el evento, el uso del WhatsApp para distribuir conclusiones, imágenes y videos, puede resultar una excusa excelente para fortalecer la relación de nuestra marca con los asistentes e inducir nuevas comunicaciones.
En todos los casos, una vez conseguido el permiso del usuario para iniciar una relación vía Whatsapp, la herramienta nos será de gran ayuda en nuestra estrategia relacional enfocada en el usuario.
Pero vamos a ver despacito cómo podemos integrar el Whatsapp en nuestra estrategia de marketing.
2.- POSIBLES USOS DEL WHATSAPP EN TU ESTRATEGIA DE MARKETING
Quienes conozca mi metodología y mi forma de trabajar saben de la relevancia que doy al purchase funnel o embudo de conversión como herramienta para diseñar y optimizar una estrategia de marketing.
Analizar qué es lo que necesita cada usuario en cada fase concreta del proceso de compra y relación con nuestra empresa nos ayuda a saber cómo satisfacerles, detectar carencias y aprovechar oportunidades.
Es por eso que te propongo analizar cómo los servicios de Whatsapp nos pueden ayudar a enriquecer nuestra estrategia global de marca a lo largo del proceso que sigue el usuario hasta convertirse en nuestro prescriptor.
2.1.- USO DEL WHATSAPP EN NUESTRA ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN DE USUARIOS.
Llegar al móvil de un cliente a través de una acción push de mensajería directa, cuando no ha sido el propio cliente quien la ha autorizado, puede ser muy peligroso.
Todos percibimos nuestro móvil como un dispositivo personal e intransferible. Así que cualquier acción de marketing que emplee como vehículo el móvil debe aportar un alto valor (incuestionable) al usuario, respetar su intimidad, y ofrecer una experiencia óptima y personalizable, evitando acciones intrusivas que incomoden o sean interpretadas con una vulneración de su espacio privado.
En esta etapa, el uso de Whatsapp como un vehículo emisor para las marcas, queda, por tanto, muy limitada porque encontrar un equilibrio entre captación e intrusión no será fácil.
Recurrir a la compra de bases de datos, por muy cualificadas que sean, para contactar con leads a través de una herramienta de mensajería instantánea es un gran error, yo creo que no hay duda de ello.
La mensajería instantánea ha nacido como un medio de comunicación muy personal. Hacer uso de ella sin permiso y conocimiento del usuario, además de poder llegar a incumplir normativas legales, puede hacer que éste se sienta amenazado y perciba de manera muy negativa nuestra marca.
Así que está claro. No te recomiendo el uso del Whatsapp en estrategias orientadas a la atracción si ello conlleva el uso de la herramienta para difundir mensajes sin autorización explícita del usuario.
Otra cosa bien distinta es que trabajemos estrategias (como las inbound) que inviten al usuario a interactuar con nosotros vía Whatsapp. De esta forma intentaremos que:
- sean los usuarios quienes inicien la conversación con nuestra marca vía Whatsapp, en respuesta a un estímulo
- quienes nos inviten (o acepten nuestra invitación) a contactar a través del Whatsapp
A partir de ahí estaremos en condiciones de idear la forma de generarles experiencias inolvidables que contribuyan a atraerlos, retenerlos, y, más adelante, convertirlos y encantarlos apoyados en el uso del Whatsapp
Whatsapp parece estar resultando una óptima herramienta de comunicación en estrategias destinadas a generar imagen de marca y branding. De hecho, algunas marcas ya han invitado a sus usuarios a emplear el Whatsapp para participar en este tipo de campañas:
Hellman’s
Por ejemplo, la marca de mayonesa Hellman’s lanzó en Brasil la campaña ‘WhatsCook’, destinada a ofrecer el primer servicio de receta en vivo a través de WhatsApp.
La campaña pretendía ayudar a los usuarios a sacar partido de los ingredientes que guardaran en sus frigoríficos facilitando los consejos de chefs que los guiaran a la hora de cocinarlos.
Para ello, los usuarios debían inscribirse en la campaña y enviar fotos del interior de sus neveras (e ingredientes disponibles) vía Whatsapp o plataformas sociales.
WhatsApp resultó ser mucho más directo, personal e inmediato que las redes sociales. La campaña resultó un éxito en Brasil, por lo que se extendió a Uruguay, Chile y Argentina.
Absolut Vodka
En Argentina, Absolut Vodka invitó a su fiesta privada – para celebrar la edición especial de 400 botellas- a todos aquellos usuarios que consiguieran convencer a Sven, (el gorila de la puerta), de dejarles pasar. La cosa era que Sven era una cuenta de Whatsapp. Los usuarios enviaros mensajes, fotos divertidas, vídeos, e incluso ¡propuestas de matrimonio! para convencerlo.
Esta campaña de marketing de WhatsApp generó más de 600 contactos, 3 días de chat ininterrumpido con usuarios y más de 1.000 contenidos compartidos tratando de convencer a Sven.
Klik Chocolate
La marca de chocolate invitó a sus fans de Facebook a agregar su número de teléfono a un grupo de WhatsApp. Posteriormente, los desafió a compartir imágenes divertidas. También en este caso el alcance fue grande y Klik fue agregado por más de 2.000 usuarios, participando en el grupo el 91% de ellos. Además, en Facebook la campaña generó más de 1 millón de visitas y consiguió aumentar el engagement un 51%
POTENCIAR LA VISIBILIDAD
Es importante en esta etapa, para conseguir impulsar nuestro alcance de marca, integrar Whatsapp en nuestros canales propios -en nuestro site, en nuestro blog…-. Nos reportará un recurso para la captación de tráfico adicional.
Si tu blog está construido con WordPress puedes utilizar plugin como Mobile ShareBar o AddToAny que nos permiten de forma fácil implementarlo como otro botón para compartir el contenido.
2.2.- USO DEL WHATSAPP EN UNA ETAPA DE CONSIDERACIÓN
En esta etapa, nuestros usuarios objetivo son conscientes de lo que necesitan, están informándose de manera activa sobre ello, comparando y barajando opciones entre nosotros y nuestra competencia
Si nuestros clientes han sido consultados acerca de su interés en utilizar WhatsApp como un medio alternativo de comunicación con nuestra marca y nos han autorizado para ello, es importante que sepamos trasladar su uso como un servicio de valor añadido. Se convertirá en una utilidad que nos distanciará de nuestra competencia y ayudará a comunicar nuestra valores diferenciales y propuesta de valor
En esta fase de embudo de conversión, podemos plantearnos su uso asociado a estrategias de Content Marketing y estrategias promocionales asociadas a:
- Ofertas de tiempo limitado
- Generación de aversión a la pérdida (FOMO)
El Whatsapp en esta etapa podría resultar una herramienta óptima para:
- Informar de promociones y descuentos
- informar a nuestros clientes de novedades o productos en exclusiva para ellos
- compartir folletos electrónicos llamativos de novedades y nuevos productos
- entrega de monográficos, informes, campañas virales
- Información sobre sorteos exclusivos y listas de ganadores posteriores
- Difusión de eventos
Hay que recordar que WhatsApp no es sólo una herramienta para enviar mensajes de texto. Tiene capacidades multimedia lo que significa que nos facilita el envío de archivos de audio, imágenes y vídeos para ayudar a nuestros clientes a aclarar dudas sobre un producto o servicio en particular o para demostrar su funcionamiento.
POSICIONAMIENTO DE MARCA
Además, si nos comunicamos con nuestros clientes personalmente vía WhatsApp, podemos conocer mejor lo que esperan de nosotros y de nuestra marca. De esta manera, podemos mejorar también la comunicación comercial basándonos en ello.
CUALIFICACIÓN DE LEADS
Whatsapp también nos va a proporcionar una forma perfecta de cualificar a nuestros clientes potenciales y proteger su tiempo (con ello mejorando la experiencia).
En un momento dado muy justificado, la respuesta a un texto breve nos ayudará a determinar de una forma ágil si un usuario está lo suficientemente caliente como para pasar a la fase siguiente del proceso de venta.
Esto pone en evidencia que los consumidores prefieren un mensaje rápido, que pueden gestionar en el momento que deseen, a una llamada telefónica que interrumpe su actividad y podría alargarse más de lo deseado.
Solo recordar tres cosas importantes para cerrar esta etapa:
1.- Debemos limitar el envío de mensajes y ajustarlos a momentos puntuales que los justifiquen. Recordemos lo que dijimos: el Whatsapp no debe sustituir e-mail
2.- No olvidemos que en esta fase del funnel las buenas prácticas nos recomiendan que el contenido comercial, de marca o de intención que compartamos con nuestros usuarios no debe superar el 50%.
3.- Recuerda que el éxito de cualquier estrategia se basa en el conocimiento del usuario y la personalización de la comunicación conforme a distintos criterios de segmentación. No nos lancemos a distribuir campañas a través del Whatsapp de manera indiscriminada.
2.3.- USO DEL WHATSAPP EN UNA ETAPA DE DECISIÓN
Si cumplimos con estas recomendaciones, es altamente probable que Whatsapp nos reporte importantes éxitos en esta etapa, teniendo en cuenta que su tasa de apertura será fácilmente superior al 80% (el e-mail tiene un porcentaje promedio de tasa de apertura en torno al 20%-35%) y que además la mayoría de mensajes son abiertos pocos minutos después de ser enviados (un usuario promedio lee un mensaje de Whatsapp dentro de los 90 segundos de recibirlo, mientras que los correos electrónicos se leen, de media, 90 minutos después de la recepción)
Siguiendo la línea estratégica de trasladar su uso como un servicio de alto valor añadido, exclusivo y altamente personal, en esta etapa del proceso, el Whatsapp nos servirá para ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente y por consiguiente incrementar las ventas.
Ahora bien, no pretendamos utilizar el Whatsapp en sustitución del e-mail. Destinémoslo a la distribución de un mensaje y un contenido que realmente justifique el uso de un medio tan privado y personal. Un contenido que requiera de inmediatez en su distribución y que contribuya a mejorar la experiencia del cliente en esta fase de su proceso de compra. Solo así el Whatsapp se interpretará como un plus en la relación.
Respetar la privacidad de los usuarios será fundamental a la hora de hacer uso del Whatsapp como parte de cualquier estrategia o acción de marketing si queremos que tenga éxito, más aun en esta epata del embudo. Cuidemos evitar el uso de grupos si vamos a hacer envíos masivos, y utilicemos en su lugar las listas de distribución bien segmentadas buscando la personalización de los mensajes.
CON FINES PROMOCIONALES Y DE MARKETING
En esta etapa podemos hacer uso con gran éxito de la herramienta de mensajería para distribuir en tiempo real promociones móviles destinadas a clientes en función de sus hábitos de compra. Ofertas, cupones descuentos y recompensas tendrán una mayor respuesta a través del Whatsapp si sabemos generarles en momentos exclusivos y conforme a comportamientos concretos.
Recordemos que la gente tiende a leer y reaccionar mucho más rápido al Whatsapp que a un correo electrónico. Aprovechemos la geolocalización del usuario para enviar un mensaje de alto valor por encontrarse en el lugar adecuado, en el momento adecuado. Si el usuario lo percibe con el cariz de exclusividad con el que lo debemos de envolver, tendrá mucho más éxito que un mail, e incluso que un SMS.
COMO HERRAMIENTA PARA REALIZAR PEDIDO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Facilitar el Whatsapp a nuestros clientes como herramienta para realizar pedidos nos puede aportar un gran valor diferencial.
Por ejemplo, una empresa de cestas de regalos podría recibir pedidos específicos de clientes a través de WhatsApp, ejecutar esos pedidos, y enviar una notificación cuando el pedido esté listo para su recogida. Si la entrega es en mano, las empresas de distribución pueden hacer uso de la información de ubicación para organizar recogidas y entregas de paquetes y optimizar el proceso reduciendo plazos.
Todo ello nos ayudará a proporcionar una excelente experiencia de compra y un claro beneficio para nuestros clientes, quienes será conscientes del estado de su pedido con gran inmediatez. Por nuestra parte, sin coste alguno, estaremos transmitiendo una confianza y cercanía al cliente que no consigue el e-mail.
No te pierdas este ejemplo de cómo un pequeño comercio de Jaén hace uso del Whatsapp para ofrecer un mejor servicio a sus clientes
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ATENCIÓN AL CLIENTE 24×7
Whatsapp, se puede convertir en una herramienta importante de servicio de atención al cliente gracias a su uso generalizado, conveniencia y rentabilidad. Además de ser libre y accesible desde cualquier Smartphone, portátil o PC, la adopción es espectacular, lo hemos sustentado con datos al inicio del post.
Por ello, el Whatsapp nos va a permitir prestar un servicio de atención al cliente en tiempo real, instantánea y personal. Y justo es eso lo que los clientes de hoy en día desean: un servicio personalizado, y a veces, privado
Clientes potenciales indecisos, que necesiten resolver sus dudas de manera inmediata para poder convertirse en clientes efectivos, se alegrarán de la atención personal en tiempo real, y nos considerarán como lo que somos, una persona real, lo que favorecerá sin duda la conversión.
Sabemos que los clientes desean una asistencia inmediata y adecuada a sus necesidades, preferentemente en los canales que manejan cómodamente de manera diaria. Y muchas veces prefieren anonimato a la hora de plantear sus dudas, algo que no permiten, por ejemplo, las redes sociales.
Los canales sociales (Facebook y Twitter) son públicos, lo que significa que la retroalimentación es visible para cualquier persona que visite el servicio de atención al cliente. Para las marcas, a su vez, una comunicación privada favorece que quejas y críticas negativas no se transmiten al resto del mundo.
Por lo tanto, el Whatsapp no solo es un complemento perfecto a los canales tradicionales de servicio al cliente (como el call center), al chat virtual y a medios sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter, sino que mejora el tipo de compromiso, más individual, inmediato y a un nivel más personalizado.
Por otra parte, las capacidades multimedia que ofrece WhatsApp también favorecen la prestación del servicio al cliente. Las posibilidades son infinitas. Y si deseamos una opción de servicio al cliente más robusta, incluso podemos emplear el WhatsApp para el escritorio.
Agent Provocateur
Como parte de su campaña navideña de 2016, la marca de lencería británica Agent Provocateur lanzó ‘Ménage à Trois’ – un servicio de compras personal vía WhatsApp.
La campaña, pensada para aumentar los niveles de vinculación y personalización con sus consumidores, involucraba a parejas para que participaran en una conversación a tres bandas con un agente de la marca que les ofrecería sugerencias de lencería basadas en su personalidad y preferencias.
Puede ser otro ejemplo de cómo WhatsApp se puede utilizar para la inspiración de las compras, así como prestar un servicio directo de atención al cliente
Adolfo Domínguez
Adolfo Domínguez se convirtió en el primer retail nacional de moda en emplear este canal de mensajería instantánea atender a sus clientes.
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
Si integramos Whatsapp con un Mobile CRM podemos optimizar los procesos de seguimiento de oportunidades e intercambio de información importante sobre finalización de ofertas, adaptación a los requisitos del cliente y otras ideas para la gestión efectiva y mejora de la conversión.
2.4.- USO DEL WHATSAPP EN UNA ETAPA DE FIDELIZACIÓN
En esta etapa, en la que tenemos una relación más estrecha con nuestros clientes y han aceptado y valorado la comunicación que hemos establecido vía Whatsapp en etapas anteriores, aprovechemos para hacerles llegar los mensajes comerciales adecuados para incrementar el volumen de negocio registrado por cada uno, frecuencia y/o el importe de la cesta de la compra individual.
Acciones ligadas a promociones especiales, regalos por volumen o frecuencia de compra, o estrategias upselling o Crosselling pueden ser lanzadas vía Whatsapp a nuestros clientes más exclusivos.
ACCIONES REFERRAL
No olvidemos tampoco que un cliente fiel es un gran prescriptor. Es importante que, conjuntamente, fomentemos acciones Referral que premien a los más leales clientes que nos recomienden y traigan otros clientes
Si lo hacemos con moderación o en respuesta a una situación excepcional que lo justifique, podemos enviar pequeños recordatorios para que dejen pequeños comentarios o reseñas facilitando el enlace directo para ello.
FEEDBACK Y ENCUESTAS
Emplear también el Whatsapp para obtener el feedback de nuestros clientes será muy importante para poder mejorar como marca.
Incluso, de manera muy limitada y a cambio de una recompensa, podemos llevar a cabo breves cuestionarios en el propio WhatsApp y recibir los comentarios directos de nuestros clientes para desarrollar con precisión una mejora concreta del servicio o producto.
CONCLUSIÓN
Muchas pequeñas empresas utilizamos el SMS para comunicarnos con nuestros clientes dado el auge del canal móvil, y sobre todo encandilados por sus positivas tasas de apertura y tiempo medio de respuesta, que es de 90 segundos frente a los dos días y medio que tarda el email.
Sin embargo, además de la pobreza de su formato, nos exige una inversión considerable si queremos integrarlo en una estrategia global. E incluso aunque lo limitáramos a una estrategia de retención y fidelización.
El WhatsApp no.
Whatsapp no es solo la manera más económica de conseguir permanecer conectados con nuestra audiencia, sino que se presenta como una opción altamente valorable para reducir los costos operativos, optimizar el servicio al cliente y ofrecer satisfactorias y auténticas experiencias.
Es, por tanto, una opción ideal para pequeñas empresas y Startups.
Las empresas necesitan estar donde están sus clientes, y la mayoría de los usuarios de WhatsApp ya han incorporado la aplicación a sus rutinas
¿Y tú? ¿Tienes dudas sobre la conveniencia de usar Whatsapp como herramienta de comunicación y marketing?
